想客户之所想，急客户之所急！这是一线柜员宋晓英的座右铭。

她，2011年入司，6年如一日，用满腔的热忱面对客户，不断提升专业技能，成为大同柜面“微笑”服务的代名词。她始终相信，只要用心，就一定能做好客户服务！

2018年春天，矿区客户张先生来电提出退保，因为家里急用钱。隔着电话都能感受到那种生活的艰难，宋晓英微笑着接听电话，原来孩子考上了大学，2天内要凑齐学费，退保并非所愿。她马上向客户介绍保单贷款业务。可是，张先生矿上下岗后在私企打工挣钱养活全家，不方便请假无法亲办。她马上预约客户时间，赶最近一趟公交车带着保险服务评价器下到矿区支公司，利用客户中午吃饭的时间，为客户开通了保险服务密码，同时帮助客户在手机微信操作了保单贷款业务，3000元立即到账，客户非常感动，直夸宋晓英伙伴的服务暖人心，为他解决了燃眉之急。

像这样的服务案例还有很多很多，一直以来，作为客户服务的一线员工，她总能站在客户的角度想问题，推陈出新想到好办法，并身体力行带动其它柜员去做，践行一名骨干柜员的岗位职责，成为大同中支柜面微笑、高效服务的代名词。