姓名：杨凯琳

职业：上城公安分局巡特警大队民警

工作地点：常在龙翔桥一带值守

25岁的她，高挑，细眉，不施脂粉，文文静静。穿上特警的黑色制服，别上手枪，马上又生出几分“侠女”气场。

去年有一次，在辖区一家酒店里发现了持刀歹徒。她被指派到酒店楼顶去搜寻歹徒，陪着她的只有手里的枪。

“当时我枪上膛了，毕竟是持刀歹徒，一旦接触，百分百会有搏斗。”杨凯琳说，那次是她第一次执行这么危险的任务，又没有经验丰富的老民警从旁支援，她紧张得一口气吊在嗓子眼。

那天从下午5点到晚上11点，杨凯琳举着枪检查了屋顶的每一个角落、每一处可疑的藏身点。

经过这次任务，杨凯琳自我感觉成长了不少，半夜里巡逻遇见醉酒闹事，她能帮着同事们一起迅速把人制伏，带回派出所去醒酒；大白天有人在马路边举刀自残意图轻生，她跑过去分开围观人群，一把把刀夺下……

杨凯琳大学时的专业是日语，英语也很擅长。

执勤的时候，10个问问题的游客市民中，9个都会找杨凯琳，尤其是小朋友，总是围着她“姐姐姐姐”问个不停。“一天帮三四百个人指路什么的很正常，节假日更没法算了，外国游客也非常多，听到大家都跟我说声谢谢，我就挺开心的。”

G20峰会在杭州开，杭州将迎来世界各国客人，警方在日常工作中对外语人才的需求也大大提升，她第一时间加入了分局民警组成的“外语攻坚突击队”，准备跟其他擅长外语的同事们一起，用自己的专业给国际友人提供警务服务。

姓名：殷霞红

职业：16路公交车司机

殷霞红是杭州本地人，今年本命年，49岁，开公交车整整20年。

车队里，大伙儿都叫殷霞红“三好司机”：心态好，技术好，人品好。

因为车技好，有位姓陈的小伙子给公交集团送过一面锦旗。小伙子说，一辆公交车，落雨天刹车居然一点声音都没有，就这么刹牢了，稳稳当当，怎么做到的？

殷霞红说，30米时，松油门减速； 20米时，车速减到15公里/小时以内，脚要放到刹车踏板上； 10米时，踩刹车，停车让行。

“这三个步骤，叫做321礼让行人操作法。”殷霞红说，其实从2004年起，杭州公交集团就推行了这套操作法，“也不光是我，很多司机都做得蛮好。”

殷霞红在车上放了“便民袋”和医药箱，针线、雨伞、伤筋膏药、绷带、塑料袋、杭州地图、白花油、红药水、棉签、创可贴、胶带……几乎囊括你能想到的所有应急用品。

因工作出色，乐于助人，殷霞红当选过浙江省劳模、浙江省巾帼标兵、杭州市“三八红旗手”和“十佳文明服务之星”。

她待人好、人家也记得她。咳嗽的时候，松木场有位70多岁的大伯炖了川贝雪梨送给她，妇保有位黄医生买了药送到站房给她，她颈椎痛，第一个发现的就是一位老乘客，还悄悄塞给她膏药。

为了迎接G20峰会，殷霞红所在的公交一公司准备了很多学习活动，学习专业急救知识、进行英语培训、开展全体司机规范着装活动；走进社区，倡导文明出行等。对于殷霞红来说，还有一件特别有意义的事，在她自己编写的《16路换乘指南》基础上，公交公司将推出“中英文”双语版，这个月中旬就会挂在16路每辆车上，等G20峰会召开，方便更多客人了解杭州，留下好印象。

文字/都市快报记者魏奋、郑亿

人物摄影/都市快报记者 葛亚琪、严嘉俊

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