新零售一直在讲要重构“人货场”，那么究竟如何重构？辐射范围有多广？则是我们在目前新零售快速发展的时代不得不考虑的问题。

4月23日，2018中国绿公司年会的“打造商业信生态”专场上，银泰商业集团执行董事兼CEO陈晓东出席并演讲。对于零售业的相关问题，让我们来看看他是怎么回答的吧。

零售行业的“熵增”状态

在谈到零售行业目前的现状时，陈晓东用一个很形象的概念——“熵”进行了很贴切的描述。

“熵”是一个封闭体系的混乱程度的表示。在一个封闭的体系里边，如果没有持续的能量输入，熵是会不断增加的，就是我们说的“熵增”。

陈晓东提到目前的零售业核心的问题，是随着系统数据的持续输入，混乱程度在不断增加，也就是“熵增”。

零售业尤其是零售里边的百货业，随着系统里边数据在不断地输入，它的混乱程度在增加。增加了以后大家也有办法，怎么办呢？把一些环节外包出去。

最简单的，现在扫地肯定不扫了，给了保洁公司了，保安也给了保安公司了；最好玩的是大家把售货这个环节外包给了导购员了。零售的一个重要环节—“选货”外包给了供应商了。

这导致本应由零售商来承担的业务环节，也因为“熵增”而不得不外包出去。

如何缓解零售行业的“熵增”状态？

“熵增”状态的持续其实给零售行业造成了一定程度上的紊乱。而新零售的存在缓解了这种紊乱的状态。究竟是为什么呢？

陈晓东认为，新零售解决的是原来零售系统里边核心根本的效率提升的问题。

效率提升也就意味着里边的混乱程度被减少，这个混乱程度在连锁的情况下，在单人可识别的情况下，如果没有数据的输入和互联网技术的应用，是没办法应付如此复杂的系统的。

新零售正是降低零售系统中混乱程度的关键。数据作为经济生态里的新能源，正与互联网技术共同驱动或替换掉零售链路中的所有要素，从而降低系统内的混乱，提升效率。

随着对顾客单人、商品单品的识别能力的提升，人和货的匹配会越来越有效率，届时无效库存会降低，也没有混乱低效的营销手段，这之后便是“中批量柔性化定制”的新制造。

届时，哪些零售要素仍能给消费者带去价值，哪些要素能被整合进新零售闭环中，值得我们去思考。

“我们因为在这个行业里，每个人都关心自己的公司和自己产业布局的情况。有一点是肯定的，所有的零售要素在这一次的新零售的发展当中是会被重构的。”在谈到新零售时，陈晓东这样说。

试想零售终局的样子。十年以后、二十年以后，谁一定会存在？消费者。还有谁一定会存在？像设计、制造为一体的生产商、品牌商会存在。而中间的这个链条，显著地会被数据所驱动，甚至会被数据所替代。

在马云所讲的新能源其实是数据，是数据在整个经济生态里边的应用，它会给所有的经济体注入新的能源，这种新的能源会使所有封闭体系里的混乱程度降低。

当然我们现在努力在做新零售，但是最后这个零售商会变成什么样子，我们可以拭目以待。

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