新冠肺炎疫情暴发以来，健康码、移动支付、网上挂号、网上办事等数字技术应用日新月异，这些数字化应用给我们带来诸多便利的同时，却给部分老年群体的社会生活带来了诸多不便和负担。黄玲说：“互联网在给大多数人带来生活便利的同时，没有留给老年人足够的缓冲余地”。面对无处不在的数字化应用，如何帮助老年群体跨越“数字鸿沟”，成为疫情以来社会十分关注的问题。

党和国家高度重视老年人的“数字鸿沟”问题，国务院办公厅去年印发了相关文件，围绕日常生活出行、就业、消费等7个领域提出了具体应对举措，努力解决老年人运用智能技术面临的困难和问题。黄玲注意到，目前，相关措施还落实不到位，主要原因有三：一是老年人用的APP所依附的终端和智能设备都是以手机为主，屏幕太小，字体太小，软件设计的按钮太小。老年人的眼睛不适应，操作不灵活。二是操作流程太复杂，不够直观，没有综合考虑老年人的知识背景和操作难度。三是广告太多，自动跳出来的插件太多，陷阱太多。

为此，黄玲建议：一是推动制定适合老龄化的app相关标准，积极应对人口老龄化和发展智能科技之间的难点痛点。二是建立适合老龄化操作的业务流程，明确各种操作、各种数据的具体标准、要求和规范，确保相关工作的一致性，避免老年人要针对每个app都要重新学习操作。三是推动测评认证工作，强制将符合老龄化操作特点作为app上线的前置条件，并对各项标准和规范的落实和贯彻情况开展检查监督，逐步实现老年人应用信息技术无障碍。四是有关政府部门要针对中老年手机软件使用中出现的广告纷扰、诱导下载等突出问题强化监管。

同时，她认为，必须保留适量的人工服务通道，为无法很好使用智能手机的老年人提供贴心的服务。要发动家庭和社会的力量，帮助老年人填补和跨越“数字鸿沟”，“今年，全国政协将积极应对老龄化等问题列入重点协商议题，组织委员深入探讨。我也将积极履职尽责，促进适老化相关举措落地落实。”