我为药店代言
专业是他们的必备技能,服务是他们的基本素养,以顾客健康为中心是他们的庄严使命,他们是慢病管理专员,为慢病群体提供专业的健康咨询与指导服务。有人说,他们于顾客而言就像老师,同样有着广博的知识、强烈的责任感,以及操不完的心。本期开始,让我们一起了解这些慢病管理专员的台前幕后。
不怕从零开始,就怕从未开始。
每次体检活动,即便人再多,她也要为最后一位顾客做完健康分析与指导后才会休息;每次健康讲座,即便她身体不舒服,她也会神采奕奕地站在讲台上,认真地完成每一堂课程。她就是胡静,河北唐人医药会员健康部的一名慢病管理专员。
在领导眼里,胡静是一位放在哪个岗位上都令人放心的优秀员工,因为她专业知识丰富并且尽职尽责;在同事眼里,胡静是让年轻人钦佩的“老黄牛”,因为她始终坚持学习,勤恳工作;在顾客眼里,胡静是一位比大夫更专业,比儿女更贴心的慢病管理专员,因为她不仅为顾客带去了健康,更为他们带去了暖心的关怀。
虽然胡静是药学专业毕业,但是在38岁之前她从未从事过健康服务行业,直到在一次机缘巧合之下,她走进了唐人医药健康管理部,成为了一名慢病管理专员。
由于很久没有接触专业,所以刚刚进入行业的胡静只能从零开始,这对于38岁“高龄”的她来说并不是一件简单的事情,但是胡静十分乐观,她总是说:“从零开始并不可怕,就怕不敢开始”,颇有一种“雄关漫道真如铁,而今迈步从头越”的气势。就这样,胡静凭借着这股拼劲儿,踏踏实实地从零起步,捡起了专业书,虚心地向其他同事请教,勤恳地在工作中积累经验。
通过6年的努力,胡静先后考取了执业药师、健康管理师、营养师等执业证书。有人吃惊地问:“工作这么忙,年龄这么大,胡静是怎么一口气在6年的时间里通过了这么多的考试?就是执业药师,三四年考不过的大有人在!”每当遇到这个问题,胡静总是笑着说:“只要我想去完成这件事,就一定要坚持,虽然工作忙,年龄大了记忆力也不好,但是我肯‘熬’,一个知识点一天记不住,我就记两天,过程确实艰难,但结果是我靠着这种精神通过了所有考试。”
肯学还不是胡静最大的优点,将知识灵活地运用于工作中,切实地为顾客提供更实在的健康指导才是胡静最大的特长。胡静这一身本领并非一日练成,那是她通过6年的学习与工作积累下来的。
6年来,胡静参与过的体检就有千余场,主导的健康讲座多达百余场,在千场体检、百场讲座中,胡静从一个“健康小白”成长为一位“三证齐全”的慢病管理专员,一路走来她不仅提升了专业知识与自身能力,充分地实现了自我价值,还收获了很多忠实粉丝,这些粉丝各个年龄段都有,有咨询慢性疾病健康的,有咨询婴幼儿成长的,总之,胡静每天都可以接到很多粉丝打来的咨询电话。
虽然忙,虽然累,但是胡静说:“这些顾客都是我在一次次体检与讲座中通过我的专业与服务换来的,如果我能够成为他们身边最专业的慢病管理专员,引导他们关注自身健康,教会他们利用健康知识做好保健养生,提高生命质量,我就会觉得我的工作有价值,我的生命有意义,只有快乐没有苦累。”