澎湃新闻记者 段彦超 实习生 刘圆圆

近日，来自苏州的消费者鞠女士向澎湃质量观投诉平台反映，3月23日，她通过微信“摩天轮票务”小程序购买3张演唱会门票。支付后发现，即便扣去服务费，价格仍比显示的票价高出数百元。

待支付页面显示票价为377元

“摩天轮票务涉嫌欺诈消费者。”3月底，鞠女士多次投诉后，摩天轮票务和她取得了联系，但对“支付票价和显示票价对不上”问题，只称平台不参与定价。她要求退票或者退掉差价，也被摩天轮票务拒绝。

对此纠纷，摩天轮票务回应称，最终支付价格就是成交价，“后续如果涨价无需补差，降价也不退还差价”。

3张票的实付金额为1771元

页面显示单价和支付时单价不一致

3月23日，鞠女士通过微信小程序“摩天轮票务”，购买了3张张信哲《未来式2.0》2023世界巡回演唱会苏州站门票。

鞠女士介绍，“摩天轮票务”小程序的“选择票品”页面，有多种价位看台票和内场票可供选择。当时，她选择“377票面 377元（看台）电子票 不可退”，“页面底部显示总价比377元还便宜一点”。

随后，鞠女士选择数量为3张，并进入“待支付”页面。

“待支付”页面截图显示，鞠女士购买的是“377票面 377元（看台）电子票 不可退×3张”。随后是3名观演人实名信息，紧跟着是订单明细：代收票款1686元，服务费85元，实付金额1771元。

鞠女士说，因为着急买票，支付时自己没细看。“支付完发现不对，1张377元，3张怎么这么贵？加上服务费也才1216元啊。”

鞠女士认为，如果票卖得比票面价贵，至少要提前显示真实价格，而非购买页面显示低价，支付时突变高价，“这已涉嫌误导”。

事发后，鞠女士第一时间通过小程序咨询摩天轮票务人工客服。客服称，票价均由卖家根据市场情况自行设定，热门演出可能会出现溢价的情况，票品价格以下单时实际支付价格为准。

对鞠女士退票的要求，客服称，摩天轮是二级票务平台，仅收取订单服务费，不参与定价，所提供的票品均由卖家自行报价。“受市场波动影响，价格可能会存在实时波动的情况，具体以下单时页面显示价格为准”。

平台：支付价格就是最后成交价

3月底，鞠女士拨打了12345投诉。此后，摩天轮票务三次联系鞠女士。“对方态度较好，但每次只做和前面客服差不多的模板式回答。而且三次都是对方主动挂断电话，”因为摩天轮票务每次来电均为虚拟号码，导致她无法回拨。

鞠女士介绍，投诉后，摩天轮票务目前已对相关页面价格进行了调整。

4月6日，澎湃新闻查看微信小程序“摩天轮票务”发现，在“选择票品”页面选择演唱会“377票面 377元（看台）电子票 不可退”，页面底部显示总价为562元。选择3张后，总价变为1686元。点击下一步进入“待支付”页面，订单明细为：代收票款1686元，服务费85元，实付金额1771元。

澎湃新闻联系到“摩天轮票务”小程序的人工客服。客服称，平台本身不参与定价，票价均由卖家根据市场情况自行设定，热门演出可能会出现溢价的情况。

客服还表示，支付的价格就是最后的成交价，后续如果涨价无需补差，降价也不退还差价。

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