来源：票房侠 

6日，孟美岐再次分享自己近期的画作，7日晚，画家兜四爷发博指孟美岐疑似抄袭自己的作品，“咋这么眼熟，你把我这两张画拼成一张了吗？”自媒体反应也是很快，标题立马跟上——“孟美岐文艺人设刚立了就崩了？”

但接下来就是翻盘时刻——随后，孟美岐就在评论区回复兜四爷，她写道“最近初学画画，还是新手一枚，偶然看到这两幅画特别喜欢，今天才知道是兜四爷的作品，加上了点不成熟的小创意，老师看看我表现得可还好”。

兜四爷互动表示“很棒”，并鼓励她继续加油。还把质疑她抄袭的微博删了。

如何评价这场明星危机公关反应呢，可以归纳为三个词：这锅我背、这错我改、粉丝认错。

娱乐圈风波浪涌，流量+互联网时代，明星危机将会常态化，一个浪打过来，扛住的，立住了，扛不住的，随风摇摆。

正确的危机公关对于贵圈，不仅必要，而且必须。

从抄袭质疑，到回应获原作者力挺，孟美岐危机公关做对了什么？

我们先不说孟美岐的回应，先设想一下最糟的情况是什么？

3月6日，孟美岐在微博上发了一条消息：Can’t forget you till my head is flying away。（无法忘记你，直到我的心离你而去），并配了一张图片，画面中昏暗的大地上一个人人头分离，飞向远方。

当时一发出就让无数粉丝赞叹追捧。

加上孟美岐之前晒出的两幅绘画作品，在一众明星中也算少数。粉丝迅速送上了外号“达芬岐”。

结果经过一天时间的发酵，这一波彩虹屁无意中就被原作作者发现了。

作者直接发文@孟美岐：咋这么眼熟，你是把我这两张画拼成一张了？

虽然作者态度还算客气，依然送上笑脸，还有几个点赞的表情包，可但质疑随之而来：这是文艺人设一立就崩了？

如果孟美岐回应不当 ，接下来会面临什么呢？只有群嘲。

但孟美岐方的回应，几乎就是一份娱乐圈女明星化解误解事件的公关范本：

首先，危机公关，唯快不破。第一时间回应是关键。

实际上孟美岐在晒出画作2分钟后，已经在微博向粉丝解释，希望以后能够画出自己心中的作品。这是重要的伏笔，相当于否认了这是自己的原创。

在原作者质疑后，3月7日当晚23点17分，她再次在原微博底下留言：我最近初学画画，还是新手，偶然间看到这两幅画特别喜欢，今天才知道是原作者，自己加上了不成熟的小创意，老师看看我表现可还好。

这个回应时间太棒了，完全符合危机公关三小时原则，正因为她回应够快，而且是亲自回应。事件才得以迅速翻盘。

二是回应态度诚恳，但措辞精准避免衍生风险。

孟美岐回应中有四个重点：

1、“最近初学画画，还是新手一枚“。潜台词：不懂规矩，情有可原。

2、“偶然看到这两幅画特别喜欢，今天才知道是兜四爷的作品“。潜台词：尊重原创，无心之失。

3、“加上了点不成熟的小创意“，这个界定其实很妙，孟美岐一开始没有说过是原创，晒出作品也没做商用，如果是普通人恐怕根本不会引发风波，说抄袭，过于严重，但自己否认抄袭，又好像甩锅，这个表述，我认为恰到好处。

最后是回应最妙的地方——“老师看看我表现得可还好“，一句话将质疑她的原作者变成了老师，同时给了自己和对方台阶下。

真是精彩，果然兜四爷互动表示“很棒”，至此，危机解除。

一般来说，类似回应风险相当高，一句话不对，往往会对明星带来二次伤害。但孟美岐这则回应后，虽然还是有很多人依然提出质疑，但翻翻评论，大部分对她这场回应的态度，还是表示接受的。

关键是，孟美岐真的展现了超高情商，从头到尾，她都没有正面反击舆论，而是以谦虚的态度说事实，不仅瞬间平息了原作者的疑问，还让事件风停雨歇，没有给营销号继续发挥的任何机会，堪称年度危机公关案例了。

其实当初在101，孟美岐绝对不算是最耀眼的那一个。

第一次初登场，101个女孩各有特色，让人眼花缭乱。最开始出圈的是3unshine和宇宙少女的吴宣仪。

但是在一段孟美岐的即兴舞蹈《Lay me down》以后，很多路人粉就看了孟美岐舞蹈被惊艳到来打卡了。

第一次分组竞演时，孟美岐已经获得了导师们的一致认可，成为了能力C位的第一名。黄子韬一喊分组，女孩们潮水般涌向孟美岐，山支大哥由此成名。

成团之后的第一场演唱会，孟美岐因脚部受伤不能穿鞋，穿着袜子完成了近三个小时的唱跳表演。进一步巩固她的努力人设。

然后她15岁开始当练习生，没有空调，不能休息，也不能喝水，为了控制体重，几乎每天都在吃鸡胸肉。在异国他乡每天接受十几个小时的刻苦训练，和队友们住狭小的宿舍的故事被传播开来。

大众了解到她虽然和程潇、吴宣仪在宇宙少女中出道，但在组合中仍然是一个“边缘人”。

有粉丝笑称，“孟美岐在团综里所有镜头加起来都不如撑腰一个直拍镜头多。”

这些故事加到一起，一个凭实力逆风翻盘的人设由此成立，孟美岐的路人观感至少不是负面，才不会在遇到危机事件时瞬间遭遇群嘲。

明星危机公关需要注意一点的是：不要当大众是傻子。只有言行合一，大众才会相信你在危机关头做出的反应。

早前综艺节目孟美岐成为 “星推官”之一。

许多人质疑孟美岐的资历不足以成为选秀导师。就在孟美岐饱受争议担任评委之时，一位选手的出现，令她情绪失控，失声痛哭。

这位美少女选手一出场，便以“划水怪”称呼自己。而且表演毫无专业可言，全程跑调划水，让人怀疑是不是上喜剧综艺走错节目组。

当她表演完，孟美岐长叹了一口气，接着泪水终究是止不住，语重心长地说出了自己的故事。

可以看到选秀出道后的孟美岐，给大众的印象已经不再是当年凡事稳健的山支大哥，而是既温柔强大，善解人意，又有那么一点冒傻气、小可爱，外加小冲动。

疫情期间明星晒美食成为热潮。孟美岐做的是酸菜鱼，看起来也很美味，热气腾腾。下厨的样子也很帅气。

结果被眼尖的网友发现是用酸菜鱼火锅料包做的，孟美岐自己立刻就回应了。

这些日常细节，其实就塑造了一个公众眼里的孟美岐，人设不是一天养成的，但基本是一夜崩掉的，要想不要危机事件一到人设就随风倒，关键是人设离本人不要太远，孟美岐这次能够完美脱险，因为她日常就不想、也没有活成一张静止而完美的硬照。

形象立体，反倒给了她日常犯错后的腾挪空间。

因为不强求“完美”，不怕流露真实瑕疵，才是女明星最抗压的人设。

近年来的明星危机公关，实际上已经不是明星本人的事，而是明星和粉丝的协奏曲。

因为粉丝行为，明星买单，明星危机公关，自然也是一体。

所以比明星回应文笔更重要的，是粉丝的态度和出发点啊。

你看孟美岐的粉丝，就是老老实实地认错。“不好意思，只是我们粉丝过分解读了，她只是个初学者，请多担待。”“尊重原创，是我们孤陋寡闻过分解读了，我们爱你！”

互联网是有记忆的，网民要不要暴雷，却决于粉丝是否引爆雷区。

如果明星和粉丝的应对正确，则时间总会过去，舆论总会平息。没人会愿意在如今互联网头条飞速变换的时代去跟某个明星几周前、几月前的负面新闻死磕到底。

危机公关告诉我们，“危机既然发生了就是好事”。因为危机早晚会发声，关键是明星如何应对。每个明星面对任何危机都有一次翻身的机会，但别忘记，只有一次。

所以为什么孟美岐能一夜翻盘？

对于孟美岐来说，日常没有去迎合“失真审美”，不断提升业务能力，用实力证明自己，不负偶像之名，危机到来，精准回应，就是对危机最有力地化解。

而比孟美岐柔中带刚，进退有方，应对得法的危机公关更难得的，是在风波中，粉丝没有翻车，反倒成为明星最大的护城河。

于是孟美岐成了娱乐圈新PR女王，这场逆风翻盘，是她和粉丝一起赢的。

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