月刊君说：夏颖是宜信公司2014年的“宜信之星”荣誉获得者，这是公司员工的最高荣誉，她没有想到加入公司不足三年，就获得了这个奖杯。领奖台上，她说，她的目标是改变大家对催收行业的偏见，为此，她努力多年。

在位于北京SOHO现代城的宜信信贷资产管理部办公室采访夏颖，像此前同事们所描述的一样，她热情洋溢，故事讲得龙飞凤舞，西服领子上别着的徽章随着她的动作一闪一闪。这枚徽章是信贷资产管理部的logo，形状是一个盾牌，象征部门对于风险防控的决心。

夏颖是宜信公司2014年的“宜信之星”荣誉获得者，颁奖礼上，获知自己得奖的一瞬间，夏颖双手掩面、泪如泉涌，这是公司员工的最高荣誉，她没有想到加入公司不足三年，就获得了这个奖杯。领奖台上，她说，她的目标是改变大家对催收行业的偏见，为此，她努力多年。

催收行业学院派正规军

夏颖2007年毕业于中国政法大学法律专业，她的同学大多进入公检法、工商局等政府机关，做公务员，夏颖是为数不多进入律师事务所做银行信用卡催收外包的法律专业学生。这份别人眼里不太正统的工作，带给她无限快乐。

“我生生打了两年电话，一天400多个，累个半死。但我真的每天都过得很快乐；累，但心情好。”在夏颖看来，催收这件事有独特魅力，跟她很合。“我特别爱说话，而催收本身干的就是沟通。”而且催收过程中的收获也让夏颖十分欣喜，“做了半年，我就发现它可以锻炼非常强大的综合能力，语言表达、临场反应、抗压、心理博弈……各种能力都有提升。”

夏颖就是这样热爱上了催收，“很多人都把催收简单误解为打电话，其实仔细研究，它非常有意思。”带着对这个行业发自肺腑的喜欢，她开始钻研，甚至利用春节长假自己撰写了一套教材。“催收的原则和心态”、“工作流程”、“如何与本人谈判”、“查找单位”、“查找户籍”等9个章节构成了一套完整的催收教材，将近200页，沿用至今。

跟别人说起自己的职业，她从不避讳，就是债务追收。“这是催收的本质，如果你自己都不认可自己干的事情，怎么去让别人一起认可呢？”夏颖觉得，有一些“野战派”把这个行业做偏了，她要正回来。

依照流程和法律做事，对从业者最大的要求是品德，要正直、善良、诚信。而这个行业，也正在一点一点被社会所认可。催收已经是风险控制、资产管理的重要组成部分。

△获知自己得奖的一瞬间，夏颖双手掩面、泪如泉涌

舒适区域隔绝者

律所的4年时间，夏颖从一线业务到带领团队、招聘、培训、业务开发，练就了一身好本领，也渴望一个更大的平台。

她发现了宜信，“我观察了宜信将近1年，看它的CEO和管理团队的背景，看它的发展速度、公司愿景，都非常吸引我。”

2012年7月，夏颖正式加入宜信，带领一个团队负责初期（逾期30天以内）案件的催收。

任务量不断上升，团队不断扩大，2013年7月，公司决定在武汉成立分部，夏颖担任筹建项目组秘书。这是一个传奇的开始，武汉对很多同部门的同事来说，都有不一样的意义，对夏颖尤其如此，“是职业生涯的一个巨大飞跃”。

业务发展需要，武汉分部提前原计划一个月开始作业。一个破旧的临时职场，一支带有各自过往不同文化习惯的团队，一套需要重新建立的规则，这些让乐天派夏颖瞬间自信狂跌。“我没有管理大团队的经验，之前都是直接一竿子插到底做业务，带着团队冲就可以，初次做不需要直接管业务的管理者，管多、管少，尺度都很难拿捏。”更重要的是，由于宜信在当地具有一定影响力，武汉分部招聘来的新同事都在各自的专业方面非常强，这让夏颖开始怀疑自己。“我何德何能，做人家领导？可怕的是自信心被摧毁，跟别人比，越比越差。”

夏颖开始调节自己，向领导请教，上网学习，买来大量管理方面的书。《领导梯队》、《驱动力》、《管理大全集》……身为一个北方人，夏颖在武汉阴冷的冬天，都是早早窝在被窝里看书、思考、写日记。

这种跟自己对话的方式，让她逐渐想开了。“我慢慢发现自己在管理上还是有一些优点能够胜任这个职位的。”

△宜信创始人、CEO唐宁授予夏颖“宜信之星”奖杯

“严格是给同事们最好的礼物。”这是信贷资产管理部的管理名片。“发现问题立即指正，工作上没有人情，无所谓关系好坏。”在夏颖看来，对同事高标准、严要求是对他们负责的态度，是大爱。“这样同事以后才会有更好的发展，竞争力才会有所提升，即使这个过程会很痛苦。”同时，夏颖强调将心比心。“生活上，要关心他们，每个人都有状态不好的时候，当他波动时要容忍，要帮助他回归。”

所以，同事们有时候会说她，太严格了，但她依然收获了大家的信赖和支持。武汉分部比较差的环境中，同事们的保留率达70%，“按照当时人力资源同事的预估，留下30%就不错了。而且，这些留下来的人，现在都成长为了骨干和主管。”夏颖说。

2014年底，武汉分部已经平稳发展，与北京总部能够互相配合、良性竞争。夏颖被调回北京接手另一块全新的工作——运营管理。

夏颖笑称自己从未在所谓的“舒适区”待过，每次都是刚整理好一项工作，就接手另一个挑战。“运营管理团队负责数据、策略、系统、制度和流程。这是我此前从未做过的工作，压力很大。”最大的难题是要学习新知识，“承认自己不会，虚心向同事学习，学了就用。”夏颖要求自己这样努力过每一天，每一天都会有一些新收获。“没有笨的人，只有不认真的态度。”这项新任务，她也慢慢找到了感觉，接手不久她就能看懂专家们提供的报表了。三个月后，整个团队的氛围都紧绷又融洽了。

“单口相声表演家”

“宜信之星”的奖杯，夏颖送给了妈妈。当年，夏颖也曾经考过公务员，跟妈妈说：“到时候开大红旗来接您。”但她觉得不能别人干什么自己就干什么，最后选择了一条相对不同的路线。“现在，我妈已经忘记大红旗了，拿着这个奖杯也觉得挺好。”

△青岛宜信财富空间开幕典礼上，夏颖受邀与母亲走红毯

夏颖生长在天津的一个三口之家，曲艺之乡的熏陶自然少不了。她说话，活活一出单口相声。她母亲也是一位热爱生活、性格开朗的女性，总能从小事情里发现乐趣，很多时候能给她安慰。或许是这种环境的影响，夏颖天生热情，似乎永远有用不完的精力。在同事们眼中，夏颖拥有强大的能量，能够激发同事们的热情，感染大家，带大家一起往前走。

获得“宜信之星”荣誉的第二天，夏颖三点半就起床了。“不是因为兴奋，而是惦记着还欠下了8个活没干完。”“宜信之星”依然像是一个梦，但她只要一门心思把活干好，就行。这或许也跟从小的家庭教育有关。

“从我上初中开始，我们一家三口就经常开会，共同决定一些事情，每个人都要对自己的选择和当下的事情负责任。”所以，即使获得了荣誉，也属于过去。夏颖已经开始了新一年的规划执行，“完成部门任务，几个关键指标翻倍，控制损失，向国际标准靠拢。”

迄今为止，夏颖觉得最有成就感的时刻，依然是跟同事们一起在一线完成任务的时候。但她知道，现在的她要学会在新的位置调整心态，依然“热血沸腾”，但更要冷静、理智、慎重。

因为，宜信工作的两年多，带给夏颖很多从未想过的经历和成长。“来宜信不到半年，我就觉得自己已经来了很久了，有一种似曾相识的感觉。”最关键的是，两年多来，宜信在做事情的纯粹和干净上，在给同事提供成长机会和包容上，都让她折服。

她要让自己继续成长，衬得上这个平台，对得起那枚徽章。

△夏颖获得“宜信之星”之后发表感言

文 | 卫琴

本文刊登于《宜信月刊》第26期

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