以梦为马 未来可期
职业干练、从容优雅、认真负责、处变不惊、幽默机智……这是是熟悉她的人给出的"印象标签"。而那句“在蓝天白云间翱翔是我的梦想,所以我选择了空乘这份职业,我也将为之奋斗一生。”更是让每一位和她配合过的同事、组员切实感受到了那份坚守初心的力量——她就是张延。
一路走来,15载春秋,14000多小时,1700多个航班的飞行,让她在蜕变中不断成长,成为了今天在飞机上“严管厚爱”的主任乘务长;成为了航班中循循善诱的教员、检查员;成为了业务培训中言传身教的导师;成为了班组中雷厉风行的“大家长”。
循循善诱 润物无声
当苗儿需要一杯水的时候,
绝不送上一桶水;
而当需要一桶水的时候,
也绝不给予一杯水。
适时,适量地给予
这是一个好园丁的技艺。
——张延的飞行日记
作为一名教员,因材施教、做好“传帮带”,是张延主任一直以来秉承的教育理念。谈到独特的教学方式时,她的学员感受颇深:“师父是一个特别有个人魅力的人,她会精准的发现我的困难点,然后在我不经意间就教会了我。在我看来,师父她所想的远远不只是把如何规范工作教给我,而是教我如何能更快成长,更快融入团队,在今后的工作中更加顺利。她走进了我心田的每个角落,触及了我心灵的每一寸温柔,有师傅在的地方就是家,国航就是我温暖的家。”
跬步千里 本固枝荣
从乘务员到航班上的管理者的角色转变,从航班中安全规定的执行和服务标准的落实,到指导组员未来职业人生规划,张延这位“大家长”始终如一,尽心尽力。
每逢佳节倍思亲,每当这个时刻张延都会组织组员一起聚聚,或是咖啡小馆畅聊,或是爬山远眺,又或是带领大家来个烹饪美食大比拼,丰富多彩的活动不但加强了团队的凝聚力,更是温暖了每一位组员的心。在张延主任的带领下,也在每一位组员共同努力下,八部鸿雁组取得了2017年度客舱服务部四型优秀班组及2018年度中航集团示范班组的好成绩。同时实现了组员百分之百晋级,其中4位组员已经成长成为了主任乘务长。
乐享飞行 情暖客舱
“中航集团年度优秀班组长”
“客舱服务部先进个人”
客舱部“优秀教员”
“沟通技巧明星”
“航班管理明星”
从一名普通舱乘务员蜕变成一名优秀的国航客舱人,“统揽全局、抓大放小、细微关注、换位思考”这十六字箴言是她带好队伍的关键。而“守规矩,重落实,勇传承”更是她不变的坚持。她用严谨工作的态度,保障航班平安顺利;她用无微不至的关怀,助力组员不断成长。她用细致入微的服务,温暖了旅客们的旅途。
图片:张世鹏
编辑:李 慧
监制:张燕凌
策划:李中华