来源:票房侠
6日,孟美岐再次分享自己近期的画作,7日晚,画家兜四爷发博指孟美岐疑似抄袭自己的作品,“咋这么眼熟,你把我这两张画拼成一张了吗?”自媒体反应也是很快,标题立马跟上——“孟美岐文艺人设刚立了就崩了?”
但接下来就是翻盘时刻——随后,孟美岐就在评论区回复兜四爷,她写道“最近初学画画,还是新手一枚,偶然看到这两幅画特别喜欢,今天才知道是兜四爷的作品,加上了点不成熟的小创意,老师看看我表现得可还好”。
兜四爷互动表示“很棒”,并鼓励她继续加油。还把质疑她抄袭的微博删了。
如何评价这场明星危机公关反应呢,可以归纳为三个词:这锅我背、这错我改、粉丝认错。
娱乐圈风波浪涌,流量+互联网时代,明星危机将会常态化,一个浪打过来,扛住的,立住了,扛不住的,随风摇摆。
正确的危机公关对于贵圈,不仅必要,而且必须。
从抄袭质疑,到回应获原作者力挺,孟美岐危机公关做对了什么?
我们先不说孟美岐的回应,先设想一下最糟的情况是什么?
3月6日,孟美岐在微博上发了一条消息:Can’t forget you till my head is flying away。(无法忘记你,直到我的心离你而去),并配了一张图片,画面中昏暗的大地上一个人人头分离,飞向远方。
当时一发出就让无数粉丝赞叹追捧。
加上孟美岐之前晒出的两幅绘画作品,在一众明星中也算少数。粉丝迅速送上了外号“达芬岐”。
结果经过一天时间的发酵,这一波彩虹屁无意中就被原作作者发现了。
作者直接发文@孟美岐:咋这么眼熟,你是把我这两张画拼成一张了?
虽然作者态度还算客气,依然送上笑脸,还有几个点赞的表情包,可但质疑随之而来:这是文艺人设一立就崩了?
如果孟美岐回应不当 ,接下来会面临什么呢?只有群嘲。
但孟美岐方的回应,几乎就是一份娱乐圈女明星化解误解事件的公关范本:
首先,危机公关,唯快不破。第一时间回应是关键。
实际上孟美岐在晒出画作2分钟后,已经在微博向粉丝解释,希望以后能够画出自己心中的作品。这是重要的伏笔,相当于否认了这是自己的原创。
在原作者质疑后,3月7日当晚23点17分,她再次在原微博底下留言:我最近初学画画,还是新手,偶然间看到这两幅画特别喜欢,今天才知道是原作者,自己加上了不成熟的小创意,老师看看我表现可还好。
这个回应时间太棒了,完全符合危机公关三小时原则,正因为她回应够快,而且是亲自回应。事件才得以迅速翻盘。
二是回应态度诚恳,但措辞精准避免衍生风险。
孟美岐回应中有四个重点:
1、“最近初学画画,还是新手一枚“。潜台词:不懂规矩,情有可原。
2、“偶然看到这两幅画特别喜欢,今天才知道是兜四爷的作品“。潜台词:尊重原创,无心之失。
3、“加上了点不成熟的小创意“,这个界定其实很妙,孟美岐一开始没有说过是原创,晒出作品也没做商用,如果是普通人恐怕根本不会引发风波,说抄袭,过于严重,但自己否认抄袭,又好像甩锅,这个表述,我认为恰到好处。
最后是回应最妙的地方——“老师看看我表现得可还好“,一句话将质疑她的原作者变成了老师,同时给了自己和对方台阶下。
真是精彩,果然兜四爷互动表示“很棒”,至此,危机解除。
一般来说,类似回应风险相当高,一句话不对,往往会对明星带来二次伤害。但孟美岐这则回应后,虽然还是有很多人依然提出质疑,但翻翻评论,大部分对她这场回应的态度,还是表示接受的。
关键是,孟美岐真的展现了超高情商,从头到尾,她都没有正面反击舆论,而是以谦虚的态度说事实,不仅瞬间平息了原作者的疑问,还让事件风停雨歇,没有给营销号继续发挥的任何机会,堪称年度危机公关案例了。
其实当初在101,孟美岐绝对不算是最耀眼的那一个。
第一次初登场,101个女孩各有特色,让人眼花缭乱。最开始出圈的是3unshine和宇宙少女的吴宣仪。
但是在一段孟美岐的即兴舞蹈《Lay me down》以后,很多路人粉就看了孟美岐舞蹈被惊艳到来打卡了。
第一次分组竞演时,孟美岐已经获得了导师们的一致认可,成为了能力C位的第一名。黄子韬一喊分组,女孩们潮水般涌向孟美岐,山支大哥由此成名。
成团之后的第一场演唱会,孟美岐因脚部受伤不能穿鞋,穿着袜子完成了近三个小时的唱跳表演。进一步巩固她的努力人设。
然后她15岁开始当练习生,没有空调,不能休息,也不能喝水,为了控制体重,几乎每天都在吃鸡胸肉。在异国他乡每天接受十几个小时的刻苦训练,和队友们住狭小的宿舍的故事被传播开来。
大众了解到她虽然和程潇、吴宣仪在宇宙少女中出道,但在组合中仍然是一个“边缘人”。
有粉丝笑称,“孟美岐在团综里所有镜头加起来都不如撑腰一个直拍镜头多。”
这些故事加到一起,一个凭实力逆风翻盘的人设由此成立,孟美岐的路人观感至少不是负面,才不会在遇到危机事件时瞬间遭遇群嘲。
明星危机公关需要注意一点的是:不要当大众是傻子。只有言行合一,大众才会相信你在危机关头做出的反应。
早前综艺节目孟美岐成为 “星推官”之一。
许多人质疑孟美岐的资历不足以成为选秀导师。就在孟美岐饱受争议担任评委之时,一位选手的出现,令她情绪失控,失声痛哭。
这位美少女选手一出场,便以“划水怪”称呼自己。而且表演毫无专业可言,全程跑调划水,让人怀疑是不是上喜剧综艺走错节目组。
当她表演完,孟美岐长叹了一口气,接着泪水终究是止不住,语重心长地说出了自己的故事。
可以看到选秀出道后的孟美岐,给大众的印象已经不再是当年凡事稳健的山支大哥,而是既温柔强大,善解人意,又有那么一点冒傻气、小可爱,外加小冲动。
疫情期间明星晒美食成为热潮。孟美岐做的是酸菜鱼,看起来也很美味,热气腾腾。下厨的样子也很帅气。
结果被眼尖的网友发现是用酸菜鱼火锅料包做的,孟美岐自己立刻就回应了。
这些日常细节,其实就塑造了一个公众眼里的孟美岐,人设不是一天养成的,但基本是一夜崩掉的,要想不要危机事件一到人设就随风倒,关键是人设离本人不要太远,孟美岐这次能够完美脱险,因为她日常就不想、也没有活成一张静止而完美的硬照。
形象立体,反倒给了她日常犯错后的腾挪空间。
因为不强求“完美”,不怕流露真实瑕疵,才是女明星最抗压的人设。
近年来的明星危机公关,实际上已经不是明星本人的事,而是明星和粉丝的协奏曲。
因为粉丝行为,明星买单,明星危机公关,自然也是一体。
所以比明星回应文笔更重要的,是粉丝的态度和出发点啊。
你看孟美岐的粉丝,就是老老实实地认错。“不好意思,只是我们粉丝过分解读了,她只是个初学者,请多担待。”“尊重原创,是我们孤陋寡闻过分解读了,我们爱你!”
互联网是有记忆的,网民要不要暴雷,却决于粉丝是否引爆雷区。
如果明星和粉丝的应对正确,则时间总会过去,舆论总会平息。没人会愿意在如今互联网头条飞速变换的时代去跟某个明星几周前、几月前的负面新闻死磕到底。
危机公关告诉我们,“危机既然发生了就是好事”。因为危机早晚会发声,关键是明星如何应对。每个明星面对任何危机都有一次翻身的机会,但别忘记,只有一次。
所以为什么孟美岐能一夜翻盘?
对于孟美岐来说,日常没有去迎合“失真审美”,不断提升业务能力,用实力证明自己,不负偶像之名,危机到来,精准回应,就是对危机最有力地化解。
而比孟美岐柔中带刚,进退有方,应对得法的危机公关更难得的,是在风波中,粉丝没有翻车,反倒成为明星最大的护城河。
于是孟美岐成了娱乐圈新PR女王,这场逆风翻盘,是她和粉丝一起赢的。
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